Supaya dapat mencapai loyalitas pelanggan, perusahaan harus melakukan berbagai upaya bahkan memakan waktu, tenaga dan tentunya biaya. Berikut alasan mengapa loyalty program penting untuk bisnis Anda. Yuk, simak!
Pengertian Loyalitas dari Sudut Pandang Konsumen
Loyalitas adalah komitmen pelanggan terhadap merek, toko, pemasok, yang tercermin dalam pembelian berulang yang dilakukan secara terus menerus atau konsisten. Bagi sebuah perusahaan, pelanggan dengan sikap loyalitas yang tinggi merupakan hal yang harus diperhatikan agar loyalitas tidak menurun.
Pentingnya Program Loyalitas untuk Bisnis
Terdapat beberapa alasan mengapa program loyalitas sangat penting di dalam bisnis.
1. Menonjolkan Bisnis Anda
Konsumen saat ini menghadapi budget yang lebih ketat dan lebih banyak pilihan. Saat Anda memberi penghargaan kepada pelanggan untuk pembelian, Anda membedakan diri Anda sebagai penjual yang memproduksi barang.
Saat ini banyak orang mencari toko yang menawarkan poin untuk semua jenis barang yang dijual. Menawarkan poin kepada pelanggan Anda memungkinkan Anda menonjol para pesaing dan membuat mereka tetap terlibat.
2. Mengumpulkan Poin loyalitas
Penelitian menunjukkan, bahwa adanya satu anggota program loyalitas lebih baik dibandingkan dengan dua orang non anggota. Mengapa? Menurut survei, anggota membelanjakan 13% lebih banyak daripada non-anggota.
Misalnya, jika Anda memiliki kartu keanggotaan Sushi Tei, Anda tahu bahwa pada akhirnya Anda akan mendapatkan diskon jika makan di sana. Jadi, tidakkah Anda ingin sering pergi ke Sushi Tei untuk mendapatkan poin? Kebanyakan orang pasti akan mengunjungi lebih banyak setelah mereka menjadi anggota. Tentu saja, ini karena Anda dapat menawarkan keuntungan yang menarik kepada pelanggan.
3. Mendorong Referensi
Kekuatan terbesar dari pemasaran adalah kemampuan untuk menyebarkan informasinya dari mulut ke mulut, atau Anda dapat menyebutnya sebagai referensi. Pelanggan yang merekomendasikan bisnis Anda ke teman bisa 100 kali lebih berpengaruh daripada strategi pemasaran apa pun yang dapat diterapkan.
Dengan loyalty program, orang cenderung menawarkan referensi dan mengajak kerabat terdekatnya untuk melakukan hal yang sama. Pelanggan dalam hal ini berarti mengajak untuk membeli dan meningkatkan penjualan.