Para pebisnis pastinya memikirkan bagaimana supaya pelanggan tidak beralih ke produk atau jasa yang lain dan tetap loyan dengan bisnis Anda. Pelanggan loyal memang menjadi target utama untuk terus follow up produk atau jasa layanan Anda, biasanya ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi baik secara internal maupun eksternal. Oleh karenanya, sebagai pemilik usaha, Anda dituntut untuk memiliki kreatif juga inovatif yang lebih supaya para pelanggan Anda tidak mudah bosan saat menggunakan produk atau jasa Anda.
Temukan solusi program loyalitas yang ideal untuk segala tipe bisnis dan mudah digunakan oleh pemilik usaha maupun pelanggan di https://www.ottopoint.id/id/home
Berikut ini kunci utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yang bisa Anda ketahui, simak penjelasannya di bawah ini:
1. Menghadapi Apapun Keluhan Pelanggan dan Memberikan Solusi Terbaik
Tips utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan adalah saat pelanggan Anda melakukan komplain terhadap produk atau jasa Anda, sebaiknya dihadapi dengan cara yang baik dan diberikan solusi yang tepat bukan malah dihindari ataupun cenderung diabaikan. Karena dengan membiarkan pelanggan begitu saja, maka perlahan Anda akan kehilangan kepercayaan pelanggan terhadap yang Anda tawarkan. Dengan demikian, hadapi berbagai macam keluhan pelanggan dan berilah solusi yang memberikan jalan keluar tanpa harus berbelit-belit.
2. Menyampaikan Respons atau Pendapat dengan Cara yang Sopan dan Ramah
Sebagai pebisnis, tentunya Anda tahu banyak tidak semua pelanggan memiliki pemahaman yang cukup baik, sering kali menemukan pelanggan yang komplain dengan emosi yang meluap ataupun nada yang kasar. Anda harus tetap calm down dan jangan sampai terbawa emosi, tetap berikan tanggapan yang sopan dan ramah. Dengan begitu, pelanggan yang bersikap kasar tadi akan dipenuhi rasa malu oleh dirinya sendiri, bahkan memungkinkan untuk meminta maaf. Karenanya, bagaimanapun situasinya tetap berikan pelayanan yang ramah.
3. Mulai Memperbaiki Manajemen Customer Service
Semakin banyaknya pelanggan, tentunya memerlukan operasional yang cukup memadai, karenanya dibutuhkan beberapa cs untuk menghandle berbagai macam pelanggan. Sedikitnya ada 2 cs yang bisa menangani pelanggan dengan berbagai karakter baik secara langsung maupun online. Demikianlah, beberapa tips untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yang bisa Anda pelajari. Selamat mencobanya!
Pelajari juga cara meningkatkan penjualan serta membuat pelanggan menjadi lebih setia terhadap produk anda yang mungkin bisa diterapkan untuk usaha Anda untuk info lengkapnya bisa ditemukan di https://www.ottopoint.id/id/article/strategi-sukses-meningkatkan-penjualan-agar-omset-bisnis-semakin-melejit